Regulador
tiene la función de garantizar que las y los usuarios reciban servicios de
calidad y cautelar sus derechos, pero también orientarlos sobre sus
obligaciones para ser usuarios responsables
En el
Día Mundial de los Derechos del Consumidor, (15.3.2021), la Superintendencia
Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) le recuerda a la población
usuaria de los servicios de agua potable y alcantarillado que es importante que
conozcan y, sobre todo, defiendan sus derechos.
Así, los y las usuarias tienen el derecho a
recibir los servicios de agua potable y saneamiento en condiciones de calidad,
y bajo los términos del contrato para la prestación del servicio.
Si la empresa de agua se ve obligada a
interrumpir el servicio, deberá avisar con 48 horas de anticipación, a través
de diversos medios de comunicación, con el fin de que la población usuaria
tome las previsiones correspondientes.
Si se trata de un corte imprevisto, la
empresa prestadora deberá informar de los trabajos que se están realizando, en
cuánto tiempo se dará una so-lución y ofrecer a la población un abastecimiento
alternativo mediante camiones cisterna, mientras dure la suspensión del servicio.
Otro derecho que ampara a las y los usuarios
es recibir una compensación económica o in-demnización por daños y perjuicios
causados por negligencia, impericia o descuido de la em-presa prestadora. Por
ejemplo, cuando se produce un aniego que afecta la salud o propiedad de la
población usuaria, la empresa de agua debe asumir los gastos ocasionados. En
estos casos, se recomienda que el usuario presente una constatación policial
de los daños ocasionados en el predio.
Asimismo, si el usuario considera que tiene
una facturación elevada o indebida, puede pre-sentar un reclamo. Es importante
recalcar que la empresa de agua no puede cobrar ni cortar el servicio por los
recibos reclamados. Si esta situación se presenta debe ser denunciada
inmediatamente ante la Sunass.
EN EL ÁMBITO RURAL
En el ámbito rural, donde las organizaciones comunales son las que brindan los servicios de saneamiento, los y las usuarias también tienen derecho de recibir un servicio de calidad para el consumo de agua segura.
Además,
deben ser comunicados oportunamente de los cortes del servicio, por ejemplo,
cuando la organización comunal realiza el mantenimiento del sistema o cuando
hay una emergencia como la rotura de un tubo que afecta el servicio. La
organización debe comuni-car a través de los altoparlantes, las reuniones
comunales o de cualquier otro medio para co-municar a los asociados cuánto
tiempo va a durar el corte y así tomar previsiones.
La Sunass, como organismo regulador de los
servicios de saneamiento en todo el país, tiene la función de garantizar que
los usuarios reciban servicios de calidad y cautelar sus derechos, pero
también orientarlos sobre sus obligaciones para ser usuarios responsables. Es
así como, a través de sus 24 oficinas descentralizadas en todo el país,
organiza charlas informativas virtuales, donde explica los deberes y derechos
de los usuarios, en el ámbito urbano, rural y de pequeñas ciudades.
Asimismo, atiende las dudas e inquietudes
mediante sus canales remotos, como el Fono Sunass: 614 31 80 / 614 31 81, las
líneas de atención directa, a nivel nacional, publicadas en www.sunass.gob.pe y
sus redes oficiales en Facebook y Twitter.
Los
usuarios organizados tam-bién pueden acudir a la Sunass para solicitar apoyo en
la arti-culación de soluciones a proble-mas colectivos a través de su programa
¡Participa, vecino!. Para eso, deben escribir al co-rreo electrónico
participavecino@sunass.gob.pe.
Si desea descargar la guía del usuario de los
servicios de saneamiento, visite la página www.sunass.gob.pe, donde podrá
encontrar más información sobre sus deberes y derechos, pasos para reclamar,
recomendaciones, entre otros temas relacionados a los servicios de saneamiento.
Este
es un informe de la Oficina de Comunicaciones e Imagen Institucional.
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