Un total de 8 925 atenciones virtuales realizó
la Oficina de Normalización Previsional, entidad adscrita al Ministerio de
Economía y Finanzas, mediante el servicio de videollamada implementado, hace
más de un año, a fin de optimizar la calidad de la atención en beneficio de los
afiliados y pensionistas de todo el país.
La entidad precisó que, de las casi
nueve mil atenciones, 5 138 corresponden a titulares y 3 787 a beneficiarios.
Las regiones que presentan el mayor número de requerimientos virtuales son:
Lima Metropolitana, Lima Provincias, Piura, Ica, La Libertad, Áncash y
Arequipa.
De esta manera, se consolida el servicio
de videollamada, al cual se puede acceder a través de onpvirtual.pe de lunes a
viernes de 8 a. m. a 5 p. m., una alternativa para realizar solicitudes de
pensión, sin acudir a una oficina de forma presencial, acercando los servicios
a los afiliados y pensionistas, mediante una amplia red presencial y virtual.
Actualmente, la ONP cuenta con 13 Centros de Atención en regiones como: Arequipa, Cusco, Ica, La Libertad, Lambayeque, Pasco, Junín, Piura y Lima; además de 17 Puntos de Atención implementados gracias a convenios con aliados como la Derrama Magisterial y municipalidades. A ello se suman 18 Centros MAC y 141 MAC Express, incluyendo la atención en las Plataformas Itinerantes de Acción Social (PIAS) y Tambos, que permiten llegar a zonas alejadas del país.
En dichos espacios, los usuarios acceden
a asesoría gratuita, presentación de solicitudes de pensión, trámites
administrativos y servicios de autoservicio para la obtención de boletas de
pago, reporte de aportes, entre otros.
A través de su canal virtual la ONP
ofrece formularios de atención, chatbot y videollamadas con asesores; además
cuenta con el servicio telefónico ONP Te Escucha al (01) 634-2222, y la
aplicación ONP Móvil.
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