La provincia de Ica (47 %), Chincha (36 %) y Pisco (17 %) requirieron mayor número de orientaciones del regulador.
Durante el 2024, en la región Ica, la
Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) atendió a 4926
usuarios mediante campañas, microaudiencias y otros espacios de acercamiento
con la población, respecto a consultas, problemas y diferentes temas de sus
servicios de agua potable y saneamiento.
Así, se orientó
a 1996 personas mediante el canal telefónico (93 %), atención presencial (6.5
%) y correo electrónico (0.5 %). De estas consultas, el tema más recurrente fue
el procedimiento de reclamo y los lugares con más incidencia fueron la
provincia de Ica (47 %), Chincha (36 %) y Pisco (17 %).
En tanto, el 38
% se relacionó a temas operativos, como la falta y baja presión del agua,
incumplimiento del horario de abastecimiento y atoros en la red de
alcantarillado; y el 62 % trató sobre asuntos comerciales referidos al
procedimiento de reclamo, consumo elevado, facturaciones atípicas, entre otros.
Participación ciudadana
Mediante el
programa ¡Participa, vecino! se benefició a 952 familias, en 6 microaudiencias,
en las que se gestionaron alternativas de solución a problemas en los
servicios de agua potable y saneamiento de los vecinos organizados del A. H.
Elías Eulogia de Nateri en Pisco; Pedregal Bajo y urb. Las Pecanas, en Chincha;
y urbanización Villa Club y TEPRO San Martín, en el distrito de Ica.
Este programa
brindó espacios de información, diálogo y atención a las demandas de los
vecinos organizados, con participación de la Sunass y acuerdos concertados con
los prestadores. Para ello, también se realizaron charlas con la ciudadanía,
que alcanzaron a 226 personas.
Por otro lado,
se logró la participación de 127 estudiantes de 24 colegios en el Concurso
Escolar Nacional Gota de Oro y se capacitó a 111 docentes. De igual forma, con
las campañas informativas para la valoración de los servicios de saneamiento se
orientó a 1514 personas de la comunidad educativa.
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