●Entidad
bancaria logró recuperar más de 1.4 millones de soles en el 2022.
●Durante el mes
de setiembre se atendieron 38 mil alertas de posibles eventos de fraude.
El Banco de la
Nación (BN) cuenta con un servicio de moni-toreo permanente de prevención del
fraude bajo la modalidad de atención 24 horas por 7 días de la semana, durante
los 365 días del año de manera ininterrumpida.
Este servicio
tiene como objetivo gestionar las diversas alertas de prevención de fraude que
se pueden generar en los diversos canales y medios de pago brindados por el BN.
Los canales que
se monitorean constantemente son: los digitales (APP BN y MultiRed Virtual),
canales de atención presencial (Red de Cajeros Automáticos a nivel nacional,
Agentes Corresponsales y Ven-tanillas), así como, los movimientos que se
generan con los medios de pago como son la Tarjeta Débito MultiRed y la Tarjeta
de Crédito.
En lo que va del
2022, son más de 253 mil alertas atendidas en el BN, lo que ha significado una
recuperación de 1 478 677 soles gracias al moni-toreo. Asimismo, durante el mes
de setiembre, este servicio gestionó 38 mil alertas de posibles eventos de
fraude y alertas de prevención y se procedió al inmediato bloqueo de los
productos y/o canales en riesgo, salvaguardando de esta forma los intereses
económicos de nuestros clientes.
¿Qué hacer si
sospecho de algún evento de fraude?
Llamar al 519
2000 anexo 93120, donde lo atenderá el equipo de monitoreo de fraude, las 24
horas del día, los 365 días del año.
El personal del
servicio de monitoreo validará la identidad del cliente BN y la situación de
fraude.
El cliente debe
cambiar la contraseña de sus canales digitales y productos financieros, evitar
compartir información financiera y personal con desconocidos, presentar su
reclamo en caso se haya materializado una pérdida.
Si el evento de
fraude es con-firmado por el cliente, el BN realizará las acciones de
prevención para evitar más pérdidas.
Es importante
resaltar que es-te servicio es solo para posibles eventos de fraudes y para so-licitar,
de ser el caso, el bloqueo de su cuenta o tarjeta. Si usted desea realizar un
reclamo, una queja u otras gestiones debe llamar al 0800-10-700 (Línea gratuita
desde teléfonos públicos o fijos) o a los teléfonos directos 442-4470 y
440-5305.
Se recuerda a
todos los usuarios y clientes que el banco no realiza llamadas, no remite
mensajes de texto, no solicita ningún tipo de pagos, ni envía correos
solicitando credenciales y/o datos sensibles.
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