Ica, 22 de octubre de 2021.- La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) retomó la atención presencial para orientar a los usuarios de los servicios de agua potable y alcantarillado en la provincia de Ica.
Los usuarios que deseen ser
atendidos presencialmente podrán acudir a la oficina del regulador ubicada en
la Calle Baltazar Caravedo N°158 - 162, Urb. Luren, Cercado de Ica. La atención
se dará en ambientes adecuados, respetando el aforo y cumpliendo con los
protocolos de bioseguridad establecidos por la autoridad de salud, de lunes a
viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Los usuarios que no se
sientan listos para acudir de manera presencial o prefieran acceder al
servicio de orientación de manera remota, desde la seguridad de sus hogares o
centros de trabajo, podrán seguir haciéndolo a través de los canales de
atención remota de la Sunass como el Fono Sunass (614 31 80 y 614 31 81), la
línea gratuita (0800 00 12) y la línea directa (056) 655067, destinada exclusivamente
para la atención personalizada de los usuarios de Ica. Además, del correo
electrónico ica@sunass.gob.pe y las redes sociales en Facebook y Twitter.
Cabe precisar que, desde el
inicio de la pandemia hasta la fecha, la Sunass no ha dejado de atender a los
usuarios, ya sea de manera presencial, cuando la situación sanitaria lo
permitía, como de manera remota. En ese sentido, se brindaron 1620 atenciones
a usuarios; entre ellas, consultas, dudas o problemas sobre el servicio de
a-gua potable y alcantarillado.
La Sunass continuará
atendiendo a los usuarios de manera remota y a la vez presencial, para
orientarlos obre temas comerciales (facturación elevada o atípica, cómo
reclamar, fraccionamiento de los recibos, entre otros) u operacionales (falta
de agua, aniego por rotura de tuberías de agua o desagüe, problemas con el
alcantarillado, falta de conexión domiciliaria, entre otros).
Asimismo, podrán recibir
información sobre sus derechos y deberes como usuarios del ser-vicio de agua
potable y alcantarillado.
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