LA
FALTA DE ATENCIÓN TELEFÓNICA OBLIGA A LAS PERSONAS ADULTAS MAYORES A PRESENTAR
RECLAMOS DE FORMA PRESENCIAL
La oficina de la de Defensoría del Pueblo en
Ica demandó al Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería
(Osinergmin) supervisar la calidad de atención que brindan las empresas
Electrodunas S.A.A. y Contugas S.A.C. a usuarias y usuarios, a fin de verificar
si cumplen con dar respuesta oportuna a las consultas y reclamos presentados
vía correos electrónicos, de manera telefónica y a través de las redes
sociales.
Tras realizar una visita de supervisión el
día 28 de agosto, en el exterior de los centros de atención de ambas empresas,
los representantes de la Defensoría del Pueblo recibieron, numerosas quejas de
los usuarios por deficiencias en la atención telefónica. Al respecto, señalaron
que se ven obligados a acudir a las oficinas ya que no reciben respuesta alguna
por las vías alternas de atención y no se encuentran habituados a los sistemas
de atención virtual para la presentación de reclamos.
Asimismo, informaron que a menudo no reciben
respuestas en las líneas telefónicas de las empresas, y los correos
electrónicos enviados con sus reclamos y/o consultas no tienen confirmación de
recepción. Esta situación preocupa a la oficina de la Defensoría del Pueblo en
Ica, debido a que los mecanismos de atención presencial no estarían operando de
manera óptima, lo cual contribuye a generar aglomeraciones y, con ello,
posibles focos de contagios del COVID-19.
Al respecto, el jefe de la oficina de la
Defensoría del Pueblo en Ica, Jorge Hernández, indicó que ha informado a ambas
empresas las dificultades descritas. De la misma manera, requirió desarrollar
acciones para informar así como difundir sus canales de atención, mejorando la
calidad de los procedimientos establecidos mediante la capacitación y el
monitoreo constante a los asesores, así como garantizar la atención preferente
a los adultos mayores.
Cabe señalar que, al 7 de septiembre, la
Dirección Regional de Salud de Ica registraba 44 742 casos positivos de
COVID-19, siendo esta región una de las que aún permanecen en cuarentena. En
ese sentido, la oficina de la Defensoría del Pueblo en Ica en su rol de
supervisor de las entidades públicas, continuará con las visitas a las
diferentes empresas prestadoras de servicios públicos a la ciudadanía con el
fin de supervisar y exhortar a todas las entidades a cumplir con su obligación
de brindar atención de calidad.
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