Durante el año pasado Sunass resolvió un total de 27,496 recursos de apelación
Las empresas
prestadoras de servicios de saneamiento (EP) con más reclamos a nivel nacional,
por cada 10 mil conexiones activas, fueron Sedam Huancayo S.A. (con 1209.72
reclamos), Emapisco S.A. (919.82), Epssmu S.A. (811.93), Sedacusco S.A.
(806.54), Semapach S.A. de Chincha (783.10) y Emapica S.A (523.75); esto según
el ranking del barómetro de desempeño de las empresas.
La mayoría de los reclamos (72%) fueron de tipo comercial, por facturación o consumo elevado, fraccionamiento de los recibos, entre otros. En tanto que los reclamos operacionales (28 %) fueron por falta de agua en la zona, falta de conexión domiciliaria, problemas con el alcantarillado, aniegos por roturas de tuberías de agua o tuberías de desagüe.
Durante el
último trimestre de 2021 (octubre a diciembre), en la región Ica las empresas
prestadoras con más apelaciones o reclamos para ser resueltos por la Sunass
en segunda instancia, por cada 10 mil conexiones activas, fue Emapica (13.97)
y Emapisco (0.47).
Del total de
9,437 recursos de apelación presentados por los usuarios, 3,155 fueron
resueltos a favor del usuario y 2,276 a favor de la EPS. Además, 204 se
resolvieron vía conciliación o con acuerdo entre la EPS y el usuario. En
tanto, 3,802 apelaciones fueron declaradas inadmisibles, extemporáneas, entre
otros.
CONCILIACIONES
El 2021, la
Sunass desarrolló 1,164 audiencias de conciliación, para encontrar acuerdos
anticipados, prácticos y definitivos, entre los usuarios y empresas.
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