viernes, 25 de febrero de 2022

En el cuarto trimestre de 2021 Usuarios presentaron más de 123 mil reclamos por los servicios de agua y saneamiento

 

Durante el año pasado Sunass resolvió un total de 27,496 recursos de apelación

 En el cuarto trimestre de 2021, los usuarios de los servicios de agua potable y alcantarillado, a nivel nacional, pre-sentaron 123, 647 reclamos, informó la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento, a través de su boletín estadístico Sunass en cifras.

Las empresas prestadoras de servicios de saneamiento (EP) con más reclamos a nivel nacional, por cada 10 mil conexiones activas, fueron Sedam Huancayo S.A. (con 1209.72 reclamos), Emapisco S.A. (919.82), Epssmu S.A. (811.93), Sedacusco S.A. (806.54), Semapach S.A. de Chincha (783.10) y Emapica S.A (523.75); esto según el ranking del barómetro de desempeño de las empresas.

La mayoría de los reclamos (72%) fueron de tipo comercial, por facturación o consumo elevado, fraccionamiento de los recibos, entre otros. En tanto que los reclamos operacionales (28 %) fueron por falta de agua en la zona, falta de conexión domiciliaria, problemas con el alcantarillado, aniegos por roturas de tuberías de agua o tuberías de desagüe.

Durante el último trimestre de 2021 (octubre a diciembre), en la región Ica las empresas prestadoras con más apelaciones o reclamos para ser resueltos por la Sunass en segunda instancia, por cada 10 mil conexiones activas, fue Emapica (13.97) y Emapisco (0.47).

Del total de 9,437 recursos de apelación presentados por los usuarios, 3,155 fueron resueltos a favor del usuario y 2,276 a favor de la EPS. Además, 204 se resolvieron vía conciliación o con acuerdo entre la EPS y el usuario. En tanto, 3,802 apelaciones fueron declaradas inadmisibles, extemporáneas, entre otros.

CONCILIACIONES

El 2021, la Sunass desarrolló 1,164 audiencias de conciliación, para encontrar acuerdos anticipados, prácticos y definitivos, entre los usuarios y empresas.

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