Atención será más rápida, eficiente y personalizada en los 24 departamentos del país, a través de las líneas directas del Fono Sunass
A
fin de brindar una atención más eficiente, rápida y personalizada a los
usuarios del servicio de agua potable y alcantarillado, la Superintendencia
Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) reforzó sus canales de atención
telefónica en los 24 departamentos del país.
Es
así como, además del Fono Sunass nacional (614 31 80 y 614 31 81) y de la
línea gratuita nacional (0800 00 121) se han habilitado líneas directas
destinadas exclusivamente para la atención y orientación de los usuarios, donde
orientadores especializados y del ámbito de cada región recibirán las
consultas de la población y los a-tenderán de manera personalizada.
En
el caso de Ica, los usuarios podrán comunicarse al Fono Sunass Ica: (056) 65 50 67.
Las
líneas de atención del Fono Sunass a nivel nacional y las líneas directas
regionales están publicadas en la página web www.sunass.gob.pe, para que los
usuarios puedan comunicarse con el regulador según la región y los distritos
donde se encuentren.
A través del Fono Sunass, los usuarios podrán ser orientados sobre temas comerciales (facturación elevada o atípica, cómo reclamar, fraccionamiento de los recibos, etc.) u operacionales (falta de agua, aniego por rotura de tuberías de agua o desagüe, problemas con el alcantarillado, falta de conexión domiciliara, etc.). Asimismo, podrán recibir información sobre sus derechos y deberes como usuarios del servicio de agua potable y alcantarillado.
El
nuevo sistema telefónico permitirá que ningún usuario se quede sin atención, al
recibir llamadas múltiples y a la vez y registrar los números para la
devolución de las llamadas. Asimismo, los usuarios podrán calificar la atención
brindada a través de una encuesta de satisfacción, que hará posible la mejora
constante y un adecuado monitoreo de la atención que recibe el usuario.
El
horario de atención es de lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m., sábados de 8:30
a. m. a 7 p. m. y domingos de 8:30 a. m. a 2:30 p. m. La Sunass también
continuará atendiendo a los usuarios a través de sus otros canales remotos,
como el correo electrónico sunass@sunass.gob.pe y sus redes sociales oficiales
en Facebook y Twitter.
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