Defensoría del Pueblo: Usuarios no pueden registrar reclamos vía plataforma on-line
La oficina de la Defensoría
del Pueblo en Ica demandó a la sede regional de la Superintendencia Nacional
de Servicios y Saneamiento (Sunass) ejercer una mayor fiscalización sobre la
atención oportuna que deben brindar las empresas Emapica y Emapavigs,
encargadas de prestar los servicios de agua potable y alcantarillado en las
ciudades de Ica y Nasca, respectivamente, a los reclamos que presenta la
población con motivo de deficiencias en los
servicios.
De acuerdo a las quejas
recibidas por la sede defensorial, las referidas empresas habrían optado por
impedir la presentación de reclamos por cobros excesivos o indebidos en los
casos de recibos que han sido cancelados. Ello pudo ser corroborado al
verificar los portales de atención virtual habilitados por ambas empresas, en
los que se limita el derecho a presentar recursos de apelación o quejas cuando
una deuda ha sido pagada.
Tras ello, el jefe de la
oficina de la Defensoría del Pueblo en Ica, Jorge Hernández, instó al ente
regulador a garantizar que la ciudadanía pueda realizar sus reclamos
independientemente de si el recibo haya sido cancelado dentro de los plazos
establecidos. Asimismo, pidió que se fiscalice si las empresas vienen
respondiendo de manera oportuna los correos electrónicos con reclamos que
presenta la población.
El representante de la
Defensoría del Pueblo recordó que se encuentra vigente el estado de emergencia
nacional por la pandemia del COVID-19, por lo que las empresas aún están
obligadas a implementar y tener en operatividad los canales virtuales para
atender los reclamos de la ciudadanía y evitar traslados que pongan en riesgo
su salud ante posibles contagios.
Hernández también precisó
que se encuentra en vigencia la Resolución 012-2020-SUNASS-CD, por la que se
establece la implementación de líneas telefónicas, correos electrónicos y
plataformas web como mecanismos para la presentación reclamos, por parte de
las empresas prestadoras de servicios. “Las empresas encargadas de brindar el
servicio de agua potable en Ica y Nasca están obligadas a atender
oportunamente a la población y evitar que esta acuda de manera presencial a
presentar algún reclamo mientras dure la emergencia sanitaria”, subrayó.
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