COFOPRI INVITA A LA
POBLACIÓN A SEGUIR UTILIZANDO SUS CANALES DE ATENCIÓN NO PRESENCIAL COMO LA
MESA DE PARTES VIRTUAL, LAS CONSULTAS POR VIDEOLLAMADAS Y SU LÍNEA GRATUITA
ANTE LA PANDEMIA DE LA COVID-19
En un año marcado por la pandemia y la
declaratoria del Estado de Emergencia por la COVID-19, el Organismo de
Formalización de la Propiedad Informal (Cofopri), entidad adscrita al
Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento (MVCS), atendió a 55 187
usuarios de manera presencial y mediante el uso de sus plataformas digitales
durante el año 2020.
Dentro de los
canales de atención no presencial, el más utilizado fue la Línea Gratuita,
donde se brindó orientación a un total de 20 789 personas. Adicionalmente, la
Mesa de Partes Virtual puesta a disposición de la población ante la pandemia
desde mayo del 2020, recibió solicitudes, consultas y trámites de más de 10 mil
usuarios.
Debido a la
pandemia de la COVID-19 COFOPRI también implementó la herramienta virtual
“Atenciones en línea”, con la finalidad de que especialistas de la institución
brinden orientación mediante videollamadas para atender la necesidad de los usuarios
de ser escuchados mirando al rostro de su interlocutor.
El mayor número de atenciones presenciales
fue relacionada a consultas sobre predios aptos para el proceso de titulación
por lo que especialistas de la institución informaban a las familias si su
propiedad estaba o no calificada para la titulación y si sus documentos se
encontraban libres de observación.
Es importante
destacar que en los casos en los cuales se presentaba documentación incompleta
en la atención de manera presencial, se exhortaba a los usuarios a presentar la
documentación correspondiente, anexándolos mediante la Mesa de Partes Virtual
sin la necesidad de tener que volver a ir a la institución. También se
resolvieron consultas acerca de algún costo adicional a la titulación, estado
del trámite y litigio en primera instancia.
Ante las nuevas
medidas adoptadas por el Gobierno frente a la pandemia por la COVID-19, Cofopri
invoca a la población a seguir utilizando sus canales de atención no presencial
como: la Mesa de Partes Virtual, las consultas por videollamadas y su Línea
Gratuita 0800-28-028.
0 comentarios:
Publicar un comentario