SE HAN
REGISTRADO LARGAS COLAS DE PERSONAS ADULTAS MAYORES EN LAS SUCURSALES DE LA ENTIDAD
BANCARIA DE TODO EL PAÍS
La Defensoría del Pueblo demandó al Banco de la Nación coordinar
con las compañías que brindan servicios financieros o de tecnología (VISA,
MasterCard u otras) con la finalidad de encontrar soluciones a la caducidad de
las tarjetas de los usuarios durante esta pandemia, implementando mecanismos
para que la ciudadanía pueda prorrogar la vigencia de sus tarjetas de débito
y/o crédito. De esta forma, se busca evitar su exposición al posible contagio
al acudir a las oficinas de la entidad financiera.
En la última semana, la institución ha verificado largas colas en
las diferentes oficinas del banco a nivel nacional, situación que afecta el
derecho a la salud de las personas adultas mayores, personas con discapacidad y
población con factores de riesgo. Al consultar sobre las gestiones que
obligaban a ciudadanas/os a acudir a la entidad bancaria, informaron que debían
realizar el cambio de su tarjeta de débito y/o crédito por vencimiento,
tramitar el duplicado de sus tarjetas de débito y/o crédito o efectuar el cobro
de sus pensiones.
Por lo tanto, a través de un oficio dirigido a la Gerencia General
del banco, la Defensoría del Pueblo requirió incorporar en su plataforma la
emisión de tarjetas de débito o crédito virtuales o un sistema equivalente a
fin de garantizar la continuidad del acceso a los servicios del banco, sin que
las personas deban exponer su salud y vida.
Asimismo, la institución exigió implementar medidas extraordinarias
para garantizar la atención especial y célere de la población vulnerable, sean
estos adultos mayores, personas con discapacidad y ciudadanos con factores de
riesgo, así como redoblar esfuerzos para que el personal del Banco de la Nación
que atiende a las mencionadas personas, estén provistos de los equipos de
protección personal, cumpliendo el protocolo respectivo para evitar contagios
de COVID-19.
Finalmente, la Defensoría del Pueblo también demandó a la
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) supervisar que las entidades
bancarias cumplan con implementar mecanismos que conlleven a priorizar los
trámites virtuales o vía remota para evitar largas colas y aglomeraciones que
pueden generar focos de propagación del virus.
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