El presidente de la Corte Superior
de Justicia de Ica, señor Osmar Albújar De La Roca, participó este 15 de julio
de la reunión virtual (Google Meet), sobre la implementación del modelo piloto
del Sistema de Gestión de la Calidad en la labor jurisdiccional, con relación a
los procesos de alimentos admitidos en vía proceso único - Juzgado de Paz
Letrado, iniciativa que busca contribuir con la mejora continua del sistema de
administración de justicia.
La gestión de calidad es un conjunto de acciones y herramientas que se
aplica con el objeto de minimizar, predecir y/o eliminar errores en los procesos
y servicios que brindan las instituciones públicas o privadas; es así que, con
esta implementación del modelo piloto del Sistema de Gestión de la Calidad en
la labor jurisdiccional, la CSJ-Ica busca la certificación ISO 9001:2015 de los
procesos de alimentos tramitados en el Primer Juzgado de Paz Letrado de Familia
de Ica, como Juzgado piloto.
Como objetivos en el Juzgado piloto se plantea, lograr que el 80% de los
usuarios se sientan satisfechos con la atención, lograr atender el 90% de los
usuarios en un plazo que no exceda los 35 días hábiles; brindar capacitación al
85% del personal integrante del Sistema de Gestión de Calidad en temas
relacionados a su función y en temas de calidad por lo menos 10 horas al año.
Y para asegurar la calidad en el servicio de administración de justicia
en el Juzgado piloto, se ha desarrollado los procedimientos que se indican a
continuación; Procedimiento de control de documentos, de control de registros,
de acciones correctivas, de auditorías internas, de atención de quejas, de
control del producto no conforme, de medición, análisis y mejora, de gestión de
riesgos y oportunidades, instrucción de elaboración de documentos, calificación,
audiencias, de inducción y capacitación de personal, de impulso del proceso,
entre otros.
Participaron de la reunión virtual, además del titular del Distrito
Judicial iqueño, Sr. Osmar Albújar, el administrador de sede de la Gerencia de
Administración Distrital de la CSJ-Ica Ing. Enrique Ventura Joyo, la jefa de la
Unidad de Servicios Judiciales Abg. Mariela López Mayurí y el administrador del
Módulo de Familia de Ica, Psic. Ivan Franco Benavides.
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