Usuarios de Empresas Prestadoras de
Servicios pueden hacer consultas por línea gratuita
La SUNASS, el regulador del agua potable, ha implementado
la línea gratuita 0800-00-121 a través de la cual los usuarios de las Empresas
Prestadoras de Servicios de Saneamiento po-drán comunicarse sin costo alguno
para recibir orientación o hacer una consulta sobre el servicio que reciben de
sus empresas de agua locales.
Es un sistema de atención a los usuarios a través de la
cual, también despejará dudas respecto a la mejor manera de presentar un reclamo
y hacer valer sus derechos para recibir un servicio de calidad.
La finalidad de este
esfuerzo del regulador del agua potable es ampliar la cobertura de sus
orientaciones a todas las localidades del país, toda vez que la presencia de la SUNASS se da
solo en 12 regiones (Arequipa, Ayacucho, Cusco, Huancayo, Ica, Iquitos, Piura,
Puno, Tacna, Trujillo, Tumbes y Lima).
Es importante precisar que los reclamos deben presentarse
ante la misma EPS. Si la respuesta no es satisfactoria, el usuario puede apelar
presentando su documentación ante la misma empresa de agua, la que será
derivada al Tribunal de Solución de Reclamos (TRASS) de la SUNASS, quien
resolverá en segunda y última instancia administrativa.
La atención línea gratuita 0800-00-121 es: lunes a viernes
de 8.30 am a 05.30 pm.
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