Por: MBA Carlos Rolando Mateo Villa – Coach Ejecutivo
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Artículo de Investigación de Gestión Empresarial
COACHING EMPRESARIAL: UNA HERRAMIENTA EFECTIVA PARA EL DESARROLLO DE LAS PYMES
Estimados
lectores emprendedores, no puedo empezar con el tema sin agradecer a todos
aquellos micro empresarios que con sus experiencias cotidianas nos permiten
desarrollar temas que trascienden y sobre todo a Dionisio Zurichaqui, un micro
empresario del pujante “Centro Industrial de Villa el Salvador”, que me mostró
en muchas de sus acciones, como aprender de sus propios errores, sobre la capacidad
innata de sobreponerse ante adversidades y las ganas de superación y crecimiento
para poder cada día capacitarse sobre temas que no domina.
La
mayoría de los empresarios se puede preguntar ¿Cómo se puede mejorar lo ya
hecho sin recurrir tantas veces a un asesor? Muchos buscan la salida en libros
o en estudios para tratar de maximizar sus beneficios. Otros encuentran en
estos un tema muy interesante como el coaching y se preguntan ¿Qué tan eficaz
me puede resultar el optar por esta elección? El tema es muy novedoso, pero
pocos saben cómo llegar a él. Y es que muchos emprendedores relacionan el coaching
solo con un entrenamiento, dado que eso es el resultado de ver muchos partidos
de fútbol internacional y mencionan a ese personaje (Coach) como director técnico
o estratega. Por ello, es muy fácil confundir a un asesor que realiza talleres
y a un Coach. El término más apropiado se encuentra en una palabra simple como
el de “acompañar” (Ravler, 1995, p.17), debido a que no solo se entrena a los
empresarios y a su personal, sino que este (Coach) no realiza las soluciones de
los problemas suscitados en la empresa; por el contrario; hace que los enfrente
y encuentren su propia solución por medio de técnicas de coaching.
Es
el caso de Dionisio Zurichaqui, gerente general, de Corporación AYZA SAC empresa
dedicada a la exportación de muebles con representación en tres países y
ubicada en Perú, quien comenzó a realizar investigaciones respecto a cómo
enfrentar y hallar una búsqueda de solución a los problemas de sus colaboradores
y, también, a las empresas de su mismo rubro. Para ello, realizó diferentes
talleres, tales como mejora del clima laboral, la eficiencia en la producción
de trabajo, calidad de atención al cliente, ventas e inteligencia emocional.
Aparte de ello, con el objetivo de verificar que las metas se estaban
cumpliendo, realizaba continuamente los KPI (Indicadores Claves de Desempeño),
los cuales arrojaban que solo las mejoras se daban una o dos semanas como
máximo y luego decaían. Trataba de averiguar cómo seguir motivando al personal
para que este pueda cumplir con las expectativas esperadas. Por ello, comenzó a
profundizar los problemas que cada vez eran más complejos de resolver, incluso,
cuando estos se trataban de temas eco-nómicos (mejoras salariales). Es cuando
recurrió al Coaching, tema de moda por las organizaciones que llevan manejando
años sus problemas bajo este enfoque. Lo aplicó en su empresa como última
alternativa para ver qué resultados obtenía.
El
Coach inició algo inusual al iniciar su trabajo, a diferencia de cómo lo habían
realizado los anteriores asesores y consultores, pues este no solo preguntaba
por los problemas de la empresa, sino indagaba sobre la situación personal por
las que enfrentaban a diario los directivos y ejecutivos de la organización.
Por esto, inició una sesión personal con cada uno de ellos y, luego, lo hizo
con los supervisores de las demás áreas. Enfatizó que el problema no era
solucionable por el coach, sino por ellos mismos (directivos y colaboradores) y
que las alternativas de solución las conocían solo que no las enfrentaban. Es
así como acompañó a saber plantear cada uno de los problemas suscitados, que
eran más actitudinales que operativos, y con un lenguaje corporal enseñó a
distanciar los momentos de tensión y stress, a disipar las dudas de una manera
eficaz y con ello nivelar el clima laboral, a poder contribuir en la parte
operativa y ver que la motivación no solo era extrínseca, sino que alimentaba
más el espíritu de trabajo en equipo, y desarrollo de una sola dirección y
objetivo en la empresa. Que sobre todo ya no dependía económicamente de los
gastos frecuentes por contratar a un personal que no le ayudaba a enfrentar los
problemas, sino a menguarlos por un tiempo.
Es
así como la mayoría también se estará preguntando ¿Qué es el Coaching Empresarial?
Y ¿Cómo este ayuda a ha-cer una herramienta efectiva para el desarrollo de las
pymes?
Pues
las respuestas son muy simples. Con relación a la primera interrogante, es la
manera de acompañar el desarrollo integral de la empresa por medio de un
lenguaje adicional, que es el corporal, y una variedad de técnicas que
despierta el estado dormido que tenemos los emprendedores al momento de tomar
decisiones que, por lo general, nos llegan en situaciones críticas y en el
menor tiempo posible. Con relación a la segunda interrogante, es que solo será
una herramienta efectiva para el desarrollo de tu empresa si sabes con quién dirigirte
(Coach), que no solo te acompañará a enfrentar los problemas y a que brindes
tus alternativas de solución, sino que puedas mejorar tus tomas de decisiones
con un mejor manejo y puedas, en el futuro, a no depender de gastos en
asesoramientos y consultorías que solo contribuyen a resolver una parte de los
problemas, pero que siguen teniendo la misma base del malestar. Es como
comparar un helecho con un jardinero, que solo poda cada vez que las ramas
crecen, pero al cabo de un tiempo se vuelve a regar (momentos de tensión) y
vuelven a salir (generación de problemas). Entonces, deberás contratarlo de
nuevo, debido a que se le debe sacar desde la raíz y eso es lo que debe
aprender a enfrentar un emprendedor MYPE: a saber, cortar las raíces operativas
que se van sembrando en la vida comercial de un negocio.
Parafraseando
a Peter Drucker (P. Drucker, 2012): “Las empresas efectivas no se enfrentan
hacia los problemas, sino hacia las oportunidades de cambio y mejora continua”.
Date una oportunidad y comienza a disfrutar de las herramientas que te brinda
el Coaching para el desarrollo de tu empresa.
Mateo
Villa, Carlos R.
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